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Contrats
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Dans le cadre de la volonté de fournir un meilleur service à ses clients,
TEKNO propose un contrat de maintenance et de support intégré. |
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Le contrat de maintenance
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Ce contrat a pour but de couvrir votre matériel contre toute défectuosité et vous garanti un remplacement du matériel défectueux par un matériel identique (ou similaire, si le produit en question n'est plus sur le marché).
Grâce à cette couverture, votre productivité est assurée et ce, dans des conditions financières prédéterminées. En effet, ce contrat prolonge la garantie classique de votre matériel et en plus de cette extension de garantie engage TEKNO à vous fournir un matériel de remplacement pendant la réparation ou définitivement si le matériel est non réparable. Ce contrat tient compte également de tous les déplacements et prestations des collaborateurs de TEKNO ainsi qu'une vérification et un nettoyage annuel de l'ensemble de la solution couverte. Pour plus d'informations : www.tekno-solutions.com |
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Le contrat de support
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Ce contrat a pour but de vous garantir une utilisation optimale de vos logiciels.
Grâce à cette aide, votre solution logicielle est utilisée dans les meilleures conditions et vous apporte donc la productivité souhaitée dans des conditions financières prédéterminées. Ce contrat vous permet de contacter TEKNO pour une aide dans le cadre d'une utilisation normale de vos logiciels (après formation si nécessaire) et de contacter TEKNO en cas de problèmes internes aux logiciels (bogues) que nous tentons de résoudre ou que nous faisons résoudre par les producteurs des logiciels. Ce contrat tient compte également de tous les déplacements et prestations des collaborateurs de TEKNO. Pour plus d'informations : www.tekno-solutions.com |
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Les interventions hors contrat
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Les clients ne souhaitant pas couvrir leur solution par ces contrats peuvent néanmoins demander l'intervention de TEKNO pour des problèmes matériels et logiciels.
Ces interventions se faisant sur base d'un tarif horaire fixé à l'avance. Schéma de ce type d'intervention :
Pour plus d'informations :
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+352 46636623
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